Sosyal hizmetler bir çocukla ilgili bir endişe bildirimi aldığında,
çocuğun durumu hakkında daha fazla bilgi edinmeleri gerekir.
Karar verilmesi gereken ilk şey,
durumun çocuğun acil olarak korunmasını gerektirecek
kadar ciddi olup olmadığıdır.
Örneğin, ciddi bir aile içi şiddet söz konusu olabilir
veya çocuğun tehlikeli bir durumdan hızlı bir şekilde kurtulması gerekebilir.
Çoğu zaman durum acil olmayabilir.
Bu durumlarda sosyal hizmet görevlisi,
sosyal hizmetlerin aldığı bilgileri görüşmek üzere
ebeveynler ve çocukla irtibata geçecektir.
Sosyal hizmet görevlisinin bilgiyi veren kişiyle de konuşması gerekebilir.
Genellikle bu ilk görüşmelerden sonra temas sona erer.
Ancak, çocuğun durumu hakkında hala endişeleri varsa,
sosyal hizmetler bir soruşturma başlatır ve aile ile görüşmelere devam eder.
Araştırmanın amacı,
çocuğun ve ebeveynlerin sosyal hizmetlerden yardıma
ihtiyaç duyup duymadıklarını görmektir.
Hem ebeveynler hem de çocuklar nasıl oldukları
ve hangi konularda yardıma ihtiyaç duyabilecekleri hakkında konuşabilirler.
Ayrıca merak ettikleri şeyler hakkında sorular da sorabilirler.
Sosyal hizmet görevlisinin
başkalarına da sorular sorması gerekebilir.
Bu kişiler akrabalar,
okuldan ya da anaokulundan birileri
ya da çocuğu ve aileyi tanıyan başka birileri olabilir.
Ama sosyal hizmet görevlisi ailenin durumu
ya da yaşananlar hakkında başkalarına bilgi veremez.
Aileler kendilerine destek olması için
tanıdıkları birini görüşmeye getirebilirler,
eğer kendileri isterlerse.
Görüşme sırasında bir tercüman gerekirse,
sosyal hizmetler bir tercüman ayarlayabilir.